SocialHub Feature Community

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  1. Wordpress integrieren

    Kommentare auf Wordpress-Blogbeiträge sollten in den Hub einfliessen.

    118 Stimmen
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  2. Kommentare von Facebook Events/Veranstaltungen müssen in den Hub laufen.

    Da wir jetzt regelmäßig Veranstaltungen unserer Seite erstellen und dort auch Fragen aufkommen, ist es für uns super wichtig, dass die Kommentare zu der Veranstaltung in den Hub laufen. Bei einer Veranstaltung mit über 5000 Zusagen sammeln sich so einige Kommentare an. :-)

    111 Stimmen
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  3. Google Plus integrieren

    Wegen seiner zunehmenden Bedeutung für die Online-PR und SEO wäre die Integration von Google-Plus-Seiten und -Profilen als Kanal wünschenswert.

    94 Stimmen
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  4. Instagram Direct Messages einfließen lassen

    Das neue Feature "Instagram Direct" ist das Pendant zu Facebook Messages und einkommende Messages sollten möglichst mit angezeigt werden im Social Hub.

    68 Stimmen
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  6. Influencer identifizieren & markieren

    Fans identifizieren, die am aktivsten sind.
    Diese Influencer und deren Beiträge farblich markieren bzw. "flaggen".

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  7. Erwähnen von FB-Seiten ermöglichen

    In einem Kommentar soll man eine FB-Seite verlinken (mention) können.

    23 Stimmen
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  8. Akustisches Signal bei neuem Ticket (mit An/Aus Button)

    Teilweise bekommt man nicht mit, wenn ein Ticket eingeht. Man muss immer aktiv in den Hub gehen um nachzusehen ob was Neues eingegangen ist. Man könnte ein akustisches Signal erklingen lassen, wenn ein neues Ticket eingeht. Für diejendigen, die das nicht benötigen, kann man das Ganze als ON/OFF Button zur verfügung stellen, falls mal zu viel eingeht und es ständig "Bling Bling" macht. Das ist gerade Nachts ein optimale Möglichkeit kein Ticket mehr zu verpassen!

    22 Stimmen
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  9. Tagging-Feature: Antworten oder Erledigt

    Man sollte für das Tagging folgende Auswahl haben:
    Agent muss entweder taggen, bevor er antworten kann oder aber, wenn er nicht antwortet, kann er den Beitrag auch so auf erledigt setzen (ohne zu taggen).

    13 Stimmen
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  10. Desktop Benachrichtigung bei X neuen Kommentaren

    Da nicht jeder den SocialHub 24/7 offen hat und auch mal in anderen Fenstern arbeitet, wäre eine Desktop-Notification (kleine Info auf dem Bildschirm, dass X neue Kommentare da sind) super.
    Toll wäre auch, wenn man einstellen könnte, ab wann diese kommt (bei 1, 5, 10, 50 neuen Kommentaren)

    Ich habe mal einen Beispiel-Screenshot von Googlemail angehängt.

    13 Stimmen
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  11. LinkedIn Einbindung

    Für uns wird LinkedIn als Plattform immer wichtiger, weil wir hier eine recht hochwertige Community aufbauen können.
    Deshalb würden wir uns die Einbindung dieses Kanals in den SocialHub sehr wünschen.

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  12. Bilder aus privaten Nachrichten (Facebook) direkt in SocialHub herunterladen

    Bilder aus privaten Nachrichten (Facebook) sollten direkt in Socialhub herunterladbar oder anzeigbar sein. Die Vorschau ist zu klein und wenn man auf ein Bild klickt, öffnet sich der Browser und man kommt zu den Facebook Nachrichten.

    Problem: Nicht alle SocialHub Mitarbeiter sind Seiten-Admins mit ihren Privatprofilen und haben so keinen Zugriff auf die Bilder.

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  13. Like tickets in Bulk

    Es wäre schön, wenn man neben den schon vorhandenen bulk-aktionen (Erledigt/Zuweisen/Taggen) auch Liken könnte.

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  14. Beim Zuweisen auch alle verknüpften Kommentare mit zuweisen + farbliche Markierung

    Wenn man jemanden etwas zuweist, sollten auch alle damit verknüpften Kommentare dieser Person zugewiesen werden.
    Es wäre auch super, wenn das zugewiesene Posting weiterhin im Posteingang stehen bleibt, allerdings farbig anders gekennzeichnet und mit dem Hinweis versehen "zugewiesen an XX". Das Posting darf dann auch nicht von anderen Kollegen anklickbar sein.

    Alternative (falls das mit dem Zuweisen aller verknüpften Kommentare nicht möglich ist): Wenn ein Posting / Kommentar zugewiesen wird, werden die damit verknüpften Kommentare im Posteingang ausgegraut oder farbig gekennzeichnet, so dass die anderen Kollegen wissen, dass am Original schon jemand arbeitet (man sieht ja das Posting nicht, wenn…

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  15. Export-Funktion

    Ich hätte gerne eine Exportfunktion für alle Facebook-Userpostings im Hub:
    - Zeitraum frei wählbar
    - Export in Excel
    - Folgende Spalten: User Name, Datum, Uhrzeit, User Posting, Unsere Antwort, Anzahl Gefällt mir, Anzahl Kommentare

    Warum?
    - Erstellen von Wordles
    - Auswertung: welcher Kunde postet am meisten
    - Import einzelner Datensätze in unser FAQ-System
    - Erstellung von Diagrammen

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  16. E-Mail Benachrichtigungen (erweitert)

    Interagiert ein Kunde mit unserer Facebook-Seite, erhalten wir derzeit nur die Benachrichtigung von Facebook selbst (wenn sie kommt). Eine optionale (!) Benachrichtigung von SocialHub wäre hilfreich.
    Es sollte pro Benutzer ausgewählt werden können bei welcher Interaktion von welchem Dienst eine Benachrichtigung zugestellt werden soll.

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  17. User-Historie als Mail verschicken

    Ich würde gerne mit einem Klick die komplette Userhistorie als Mail oder automatisch generierten Screenshot verschicken können.

    Link zur Facebook-Diksussion: https://www.facebook.com/groups/210910185757909/permalink/238054319710162/?stream_ref=2

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  18. Neuer Ordner "Wiedervorlage"

    Wir wünschen uns einen weiteren Ordner im linken Menü mit Namen „Wiedervorlage“.

    Zu Hintergrund: Wir fragen oft per Mail bei Fachbereichen nach und da dauert es mit einer Antwort teilweise auch mal einige Tage und dann ist es unpraktisch, wenn das Posting die ganze Zeit im Posteingang liegt.

    Daher wünschen wir uns in dem Pop-Up „Mailversand“ noch einen weiteren grünen Button „E-Mail abschicken und im Ordner Wiedervorlage speichern“. Das Posting / der Kommentar wird dann automatisch in den neuen Ordner „Wiedervorlage“ verschoben und alle Inhalte in diesem Ordner sind auch immer als ungelesen markiert (oder zumindest soll links im Menü…

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  19. Monitoren mit Hashtag #

    Gut wäre es, wenn auch Anfragen die mit Hashtag # und dann dem Firmennamen in Social Hub als Ticket rein laufen.

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  20. "Auf Facebook bereits gelöscht"-markierte Beiträge filtern und auf einen Schlag aus den Tickets löschen können.

    Inzwischen können ja auch mehrere Kommentare auf einen Klick gelöscht werden.
    Sinnvoll wäre jetzt noch ein Filter, der alle Beiträge, die ein "auf Facebook bereits gelöscht"-Tag haben, sofort aus dem Eingang bei SocialHub entfernen würde.
    Bei uns gibt es gerade bei heiklen Themen viele davon. Da ich an diesen Beiträgen nichts mehr bearbeite, wäre es toll, wenn sie auf einen Schlag gelöscht werden könnten.

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