SocialHub Feature Community

Großartig, dass du da bist! Leg sofort los und verteile deine 10 Stimmen auf die Features/Vorschläge, die dir am wichtigsten sind. Dir fehlt noch was ? Dann einfach einen neuen Vorschlag abgeben. 2-1-GO!

  1. Zwei Posteingänge

    Für uns wäre es übersichtlicher, wenn wir einen Posteingang für Beiträge der Kunden hätten und einen zweiten Posteingang für die Kommentare der Kunden auf unsere Postings.

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  2. Vorlagen-Titel

    Ich würde es praktisch finden, wenn ich den Vorlagen einen Titel geben könnte. Derzeit muss ich immer die Vorlagen anlesen, wenn Kollegen welche hinzugefügt haben. Das finde ich nicht praktikabel. Ein Workaround über die interne Notiz finde ich so mittel.
    Mir würde es weiterhelfen, wenn ich in der Liste nur sehe "Absage Drehanfrage" oder "Kunde ist doof aber freundlich bleiben" anstatt den Textbaustein, den ich dann letztlich ins Antwortfeld werfe.

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  3. Smart Rules: Regel erweitern

    Ich möchte eine Regel erstellen können, die Nachrichten, die lediglich aus einem Facebook-Sticker oder einem Smiley bestehen, sofort archivieren.

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  4. SocialHub in verschiedenen Sprachen (V1: auf Englisch)

    Paul und Christian wünschen sich eine englische Programmoberfläche für ihr internationales Team. Denkbar wäre hier auch, die Sprachdateien auszulagern, so dass die Community selbst bei der Übersetzung helfen kann.

    Link zur FB-Diskussion: https://www.facebook.com/groups/210910185757909/permalink/376651042517155/

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  5. Tweet kommentiert (zitiert) retweeten können

    Derzeit ist es nicht möglich, mit Social Hub Tweets kommentiert (zitiert) zu retweeten. Derzeit ist dies leider nur bei Twitter direkt möglich und wird entsprechend nicht in Social Hub abgebildet. Da dies großen Einfluss auf die Reichweite eines Retweets haben kann, soll die Funktion eingerichtet werden.

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  6. Rückantworten auf weitergeleitete Mail sollen in SocialHub einlaufen

    Wenn man einen Beitrag per Mail nach Extern weiterleitet, dann erhält lediglich der absendende User selbst die Antwortmail. Diese Antwort läuft jedoch nicht in SocialHub ein. Derzeit ist es immer notwendig, dass der Absender der Mail ein externes Mailprogramm nutzt.
    Andere Mitarbeiter haben keine Möglichkeit die Antwort zu sehen. Ein Rückläufer, direkt ins SocialHub wären hier von sehr großem Vorteil.

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  7. Möglichkeit Originalpost mit allen Kommentaren als "erledigt" zu markieren.

    Lesen wir einen Beitrag mit den dazugehörigen User-Kommentaren in der rechten Seitenleiste (Originalpost), müssen wir alle Kommenatre zusätzlich nochmal einzeln lesen und die Tickets als "erledigt" markieren.
    Praktisch fände ich die Möglichkeit im Reiter Originalpost alle zugehörigen Kommentare auf einmal als "erledigt" zu markieren, sobald der gesamte Gesprächsstrang gelesen wurde.

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  9. Bildausschnitt für Instagram via Social Hub zuschneiden.

    So können Bilder genau wie in der Instagram-App zugeschnitten werden und müssen nicht lästig vorab fürs Content-Planning bearbeitet werden.

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  10. Linkvorschau im Social Hub mit Bearbeitungsfunktion der Vorschau-Texte

    Wenn man bei Facebook einen Link bei Messages oder ähnlichem integriert gibt es die Bearbeitungsfunktion.Wir hatten gestern den Fall in einer Nachricht einen Download-Link anzubieten und bei FB direkt kann man noch bei der Vorschau den Text verändern um es 100%ig Idiotensicher zu machen. Ich habe es einmal nachgestellt und gelb markiert. Wer es gut findet, darf gerne viel voten. :)

    Danke.
    Zudem kann man die auf der Website hinterlegten Bilder auswählen.

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  11. Facebook: Nachrichten, Kommentare und Userposts farblich voneinander unterscheiden

    Bei uns kam es öfter vor, dass auf ein Kommentar so formuliert war, dass man ihn für eine Nachricht halten konnte. Darauf wurde geantwortet in der Annahme, es sei eine Nachricht. Letztlich erschien die Antwort als Kommentar, der nicht für die Öffentlichkeit bestimmt war.

    Daher wünschen wir uns, dass im Eingang Nachrichten, Kommentare und Userposts farblich voneinander unterschieden werden. Vielen Dank.

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  12. Benachrichtigung für nicht abrufbare Kommentare / Posts / Nachrichten

    Wenn ein User auf Facebook der App-Nutzung widersprochen hat, kann der SocialHub keine Kommentare / Posts etc. dieses Users abrufen. Dann sollte eine Benachrichtigung darüber erfolgen, dass hier etwas fehlt, so dass man direkt auf Facebook nachsehen und reagieren kann.

    Andreas schrieb dazu Folgendes:

    Sehr schwerwiegend könnte es werden, wenn ein User der Nutzung seiner Daten durch Apps widersprochen hat, uns auf der Fanpage aber mit seinem Kommentar direkt anspricht (erwähnt) oder eine Frage an unsere Redaktion stellt. Wenn wir diese Frage dann im SocialHub aber leider nicht angezeigt bekommen, erfolgt durch uns auch keine Antwort.
    Das kann sehr reputationsschädlich…

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  13. Bearbeiter-Filter in der Erledigt-Ansicht

    Der "Bearbeiter-Filter" aus der "Mir zugewiesen"-Ansicht sollte sich ebenfalls in der Erledigt-Ansicht befinden. So könnte man bearbeitete (=erledigte) Nachrichten von MitarbeiterIn XY schnell anzeigen lassen, bspw. um sie nachträglich zu qualitätssichern.

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  14. Facebook-Messages im Hub als Spam markieren

    Response-Rate verbessern: Ich würde gern Facebook-Messages auch in SocialHub als Spam markieren können. Es gibt Nachrichten, auf die man nicht antworten möchte. Diese kann man auf FB als Spam markieren und dann zählen sie auch nicht in die "Response Rate" mit rein. Daher wäre es sehr hilfreich, wenn ich dafür nicht auf FB wechseln müsste.

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  15. Suche über alles

    Manchmal möchte man sich einen Überblick zu Themen im Facebookstream verschaffen. Dazu wäre eine Such hilfreich, die alle vier Bereiche, also Eingang, Mir zugewiesen, Erledigt und Gelöscht auf einmal durchsucht.

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  17. Export von größeren Mengen Tickets

    Für die Evaluation größere Mengen Feedbackposts wäre es hilfreich, wenn man eine bestimmte Menge an Tickets exportieren könnte.

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  18. Insights: Separate Ausweisung der Daten zu Dark Posts

    Bislang werden in den Insights alle eingehenden Anfragen zusammengefasst und nicht gesondert ausgewertet.

    Zur schnellen Auswertung des Feedbacks zu Ads wäre es hilfreich, wenn Dark Posts separat ausgewiesen werden könnten. "Tickets erhalten" und "Beantwortet" wären schon hilfreich.

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  19. Export-Funktion der Insights

    Für die Insights wünsche ich mir eine Export-Funktion (CSV)

    Warum.?
    - Archivierung der Daten
    - Erstellung von eigenen Diagrammen

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  20. Push Benachrichtigung mobile App

    Push Benachrichtigung mobile App

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