SocialHub Feature Community

Großartig, dass du da bist! Leg sofort los und verteile deine 10 Stimmen auf die Features/Vorschläge, die dir am wichtigsten sind. Dir fehlt noch was ? Dann einfach einen neuen Vorschlag abgeben. 2-1-GO!

  1. Insights: Separate Ausweisung der Daten zu Dark Posts

    Bislang werden in den Insights alle eingehenden Anfragen zusammengefasst und nicht gesondert ausgewertet.

    Zur schnellen Auswertung des Feedbacks zu Ads wäre es hilfreich, wenn Dark Posts separat ausgewiesen werden könnten. "Tickets erhalten" und "Beantwortet" wären schon hilfreich.

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  2. Export von größeren Mengen Tickets

    Für die Evaluation größere Mengen Feedbackposts wäre es hilfreich, wenn man eine bestimmte Menge an Tickets exportieren könnte.

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  3. Taggen in der App

    Es wäre ideal, wenn man auch via App Tickets taggen könnte, um diese anschließend auch direkt via App zu beantworten oder als "erledigt" zu archivieren.

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  4. Push Benachrichtigung mobile App

    Push Benachrichtigung mobile App

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  6. Monitoring - Suche nach Instagram-Bildern einer Location

    Es wäre ein genial, wenn Instagram-Bilder die an einem bestimmten Ort getagt werden, in den Hub einlaufen. Die API müsste diese Funktion auch abbilden können, da viele Tools eine Instagram-Suche nach Ort erlauben.

    Beispielsuche: https://www.instagram.com/explore/locations/17309/curry-36/

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  7. Monitoring - Sichtbarkeit Keywords

    Ich fände es toll, wenn Quellen, die beim Monitoring einlaufen auch dahingehend gekennzeichnet werden, aufgrund welches Keywords sie eingelaufen sind.

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  8. Instagram Interaktionen / Herzen

    Es wäre super, könnte man auf Instagram Kommentare nicht nur beantworten, sondern auch damit interagieren, also ein "Herz" setzen!

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  9. Suche über alles

    Manchmal möchte man sich einen Überblick zu Themen im Facebookstream verschaffen. Dazu wäre eine Such hilfreich, die alle vier Bereiche, also Eingang, Mir zugewiesen, Erledigt und Gelöscht auf einmal durchsucht.

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  10. Kundenmails direkt in den HUB laufen lassen

    Ähnlich wie bei Zendesk, sollen Kundenmails, die über FB und Co eingehen direkt in den HUB eingehen und dem entsprechenden Post zugeordnet werden. So hat der CM einen genaueren Überblick.
    Und der gesamte Dialog ist in einem Tool.

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  11. Queue statt nach Kommentarbezügen sortieren

    Es wäre hilfreich, ließen sich die in der Queue gelisteten Kommentare anhand der Postings sortieren, auf die Bezug nehmen.

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  12. Videotitel beim Upload bearbeiten

    Beim Upload von Videos auf Facebook kann man den Videotitel nicht ändern und das Video landet mit dem Dateinamen auf der Seite.

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  13. Beiträge planen/posten

    Es wäre ein schönes Features, wenn man über SocialHub Beiträge planen könnte und diese geplanten Beiträge dann auf den verschiedenen SocialNetworks posten könnte. Diese Funktion kenne ich von einem anderen Tool und finde dies sehr praktisch und zeitsparend.

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  14. Antworten sammeln als Antwortkatalog

    Es wäre gut, wenn man alle gegebenen Antworten gesammelt in einem eigenen Reiter hätte. Zum einen, um bestimmte Antworten für weitere Fragen inhaltlich übernehmen zu können, zum anderen, um noch einmal schnell etwas nachzuschauen.

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  15. Monitoring: Spracheinstellung nach Suchanpassung selbst vornehmen

    Sobald es bezüglich der API weniger Probleme deshalb gibt, wäre es ganz dringlich, dass man sie Spracheinstellung nach der Suchanpassung im Monitoring selbst vornehmen kann und nicht jedes mal beim Support anfragen muss.

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  16. Sprachfilter

    Für ein zweisprachiges Community Management (DE/FR) mit zwei zuständigen Community Managern wäre die automatische Sprachsortierung sehr hilfreich. Dann müssten Tasks nicht immer von einer Person manuell zugewiesen werden.

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  17. Seitenzahlen klickbar machen / nach Datum filtern können

    Man sollte oben eine Seitenzahl eingeben können statt nur mit den Pfeilen zu navigieren. Eine Suche nach Datums-Bereich würde auch helfen, allerdings sollte man dann auch per Klick "älter" und "neuer" auswählen können, wenn man nicht genau weiß von wann der Beitrag war, den man sucht.

    Vorgeschlagen von Anke
    Link zur FB-Diskussion: https://www.facebook.com/210910185757909/posts/255159234666337

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  19. E-Mailnotification für Teammitglieder ab x Tickets im Eingang

    Idee: Kann man nicht eine E-Mailnotification einführen, die alle Teammitglieder informiert, sobald ein Kanal z. B. 100 Tickets im Eingang überschreitet?

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  20. Mehrere Nachrichten auf einmal per E-Mail rausschicken

    Es wäre super, wenn man mehrere Nachrichten anklicken und auf einmal rausschicken könnte. Somit bekommt der Kunde dann nur eine Mail mit allen Nachrichten gesammelt - anstatt mehrere mit einzelnen Nachrichten.

    Liebe Grüße

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