Bislang werden in den Insights alle eingehenden Anfragen zusammengefasst und nicht gesondert ausgewertet.

Zur schnellen Auswertung des Feedbacks zu Ads wäre es hilfreich, wenn Dark Posts separat ausgewiesen werden könnten. "Tickets erhalten" und "Beantwortet" wären schon hilfreich.

Für die Evaluation größere Mengen Feedbackposts wäre es hilfreich, wenn man eine bestimmte Menge an Tickets exportieren könnte.

Es wäre ideal, wenn man auch via App Tickets taggen könnte, um diese anschließend auch direkt via App zu beantworten oder als "erledigt" zu archivieren.

Push Benachrichtigung mobile App

Es wäre ein genial, wenn Instagram-Bilder die an einem bestimmten Ort getagt werden, in den Hub einlaufen. Die API müsste diese Funktion auch abbilden können, da viele Tools eine Instagram-Suche nach Ort erlauben.

Beispielsuche: https://www.instagram.com/explore/locations/17309/curry-36/

Ich fände es toll, wenn Quellen, die beim Monitoring einlaufen auch dahingehend gekennzeichnet werden, aufgrund welches Keywords sie eingelaufen sind.

Es wäre super, könnte man auf Instagram Kommentare nicht nur beantworten, sondern auch damit interagieren, also ein "Herz" setzen!

Manchmal möchte man sich einen Überblick zu Themen im Facebookstream verschaffen. Dazu wäre eine Such hilfreich, die alle vier Bereiche, also Eingang, Mir zugewiesen, Erledigt und Gelöscht auf einmal durchsucht.

Ähnlich wie bei Zendesk, sollen Kundenmails, die über FB und Co eingehen direkt in den HUB eingehen und dem entsprechenden Post zugeordnet werden. So hat der CM einen genaueren Überblick.
Und der gesamte Dialog ist in einem Tool.

Es wäre hilfreich, ließen sich die in der Queue gelisteten Kommentare anhand der Postings sortieren, auf die Bezug nehmen.

Beim Upload von Videos auf Facebook kann man den Videotitel nicht ändern und das Video landet mit dem Dateinamen auf der Seite.

Es wäre ein schönes Features, wenn man über SocialHub Beiträge planen könnte und diese geplanten Beiträge dann auf den verschiedenen SocialNetworks posten könnte. Diese Funktion kenne ich von einem anderen Tool und finde dies sehr praktisch und zeitsparend.

Es wäre gut, wenn man alle gegebenen Antworten gesammelt in einem eigenen Reiter hätte. Zum einen, um bestimmte Antworten für weitere Fragen inhaltlich übernehmen zu können, zum anderen, um noch einmal schnell etwas nachzuschauen.

Sobald es bezüglich der API weniger Probleme deshalb gibt, wäre es ganz dringlich, dass man sie Spracheinstellung nach der Suchanpassung im Monitoring selbst vornehmen kann und nicht jedes mal beim Support anfragen muss.

Für ein zweisprachiges Community Management (DE/FR) mit zwei zuständigen Community Managern wäre die automatische Sprachsortierung sehr hilfreich. Dann müssten Tasks nicht immer von einer Person manuell zugewiesen werden.

Man sollte oben eine Seitenzahl eingeben können statt nur mit den Pfeilen zu navigieren. Eine Suche nach Datums-Bereich würde auch helfen, allerdings sollte man dann auch per Klick "älter" und "neuer" auswählen können, wenn man nicht genau weiß von wann der Beitrag war, den man sucht.

Vorgeschlagen von Anke
Link zur FB-Diskussion: https://www.facebook.com/210910185757909/posts/255159234666337

Idee: Kann man nicht eine E-Mailnotification einführen, die alle Teammitglieder informiert, sobald ein Kanal z. B. 100 Tickets im Eingang überschreitet?

Es wäre super, wenn man mehrere Nachrichten anklicken und auf einmal rausschicken könnte. Somit bekommt der Kunde dann nur eine Mail mit allen Nachrichten gesammelt - anstatt mehrere mit einzelnen Nachrichten.

Liebe Grüße