SocialHub Feature Community

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  1. Trustpilot-Bewertungen integrieren

    Bewertungen, die auf Trustpilot abgegeben werden, sollten zusätzlich mit in den SocialHub einfließen.

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  2. Vorlagen auf Teams begrenzen

    Wir würden pro Team gerne individuelle Antwort-Vorlagen erstellen können. Anforderung: Team A betreut einen anderen Kunden als Team B und soll deshalb auch andere Antwort-Vorschläge nutzen können.

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  3. Erweiterung des Content Planers zu einem vollwertigen Onlinekalender vergleichbar mit Googlecalender

    Wir hätten gern die Möglichkeit, den Content Planer als vollwertigen Onlinekalender nutzen zu können, um die Koordinierung des Teams zu verbessern und gleichzeitig auf einer Plattform mit dem Social Hub bleiben zu können (vergleichbar mit einem Google-Kalender). Toll wäre auch, wenn sich dieser Kalender mit mobilen Endgeräten mit Android und iOS synchronisieren ließe. Ggf. wäre auch die Darstellung der Termine mittels der App ausreichend.

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  4. Smart Rules bei

    Ich möchte auch Regel setzen, die nur auf aktive Posts oder Tweets gültig sind, die keine Darkposts sind.

    Beispielsweise gibt es bereits die Auswahl:

    Wenn
    Das Ticket enthält vom Typ => Facebook Kommentare auf Darkpost
    +
    eine weitere Bedingung.

    Diese möchte ich erweitert haben um

    Das Ticket ist vom Typ => Facebook-Kommentare auf aktive Post
    +
    eine weitere Bedingung.

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  5. Smart Rules: Regel erweitern

    Ich möchte eine Regel erstellen können, die Nachrichten, die lediglich aus einem Facebook-Sticker oder einem Smiley bestehen, sofort archivieren.

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  6. Giphy Implementierung

    Giphys sollten in SH auch als Giphys dargestellt werden und nicht als leere Cases oder „Fehler“.

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  7. Es wäre super wenn man in der Benachrichtigungs Mail über neue Tickets auch sehen könnte aus welchem Kanal es kommt und ob Kommentar oder PN

    Es wäre super wenn man in der Benachrichtigungs Mail über neue Tickets auch sehen könnte aus welchem Kanal es kommt und ob Kommentar oder PN. Bei Kommentaren könnte man diesen auch direkt mit in die Mail schreiben, dann sieht man ob akuter Handlungsbedarf besteht. Bei Nachrichten ginge dies nur verschlüsselt, da personenbezogene Daten enthalten sein können und diese nicht öffentlich ist..

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  8. Facebook-Messages im Hub als Spam markieren

    Response-Rate verbessern: Ich würde gern Facebook-Messages auch in SocialHub als Spam markieren können. Es gibt Nachrichten, auf die man nicht antworten möchte. Diese kann man auf FB als Spam markieren und dann zählen sie auch nicht in die "Response Rate" mit rein. Daher wäre es sehr hilfreich, wenn ich dafür nicht auf FB wechseln müsste.

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  9. "Auf Facebook bereits gelöscht"-markierte Beiträge filtern und auf einen Schlag aus den Tickets löschen können.

    Inzwischen können ja auch mehrere Kommentare auf einen Klick gelöscht werden.
    Sinnvoll wäre jetzt noch ein Filter, der alle Beiträge, die ein "auf Facebook bereits gelöscht"-Tag haben, sofort aus dem Eingang bei SocialHub entfernen würde.
    Bei uns gibt es gerade bei heiklen Themen viele davon. Da ich an diesen Beiträgen nichts mehr bearbeite, wäre es toll, wenn sie auf einen Schlag gelöscht werden könnten.

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  10. Social Hub Universe - Erfolgreichste Antworten anderer SocialHub Nutzer

    Um sich im Bereich Community Managment zu verbessern wäre es schön, die erfolgreichsten Antworten (im Sinne von Reaktionen) anderer SocialHub-Nutzer (im Sinne von anderer Firmen, Seitenbetreiber) zu sehen. Eine Art BestOf Liste der Antworten, nach Datum sortiert.

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  11. Analytics: Andere Seiten hinzufügen

    Vorschlag zur täglichen Ideenfindung: Im neuen Analytics - Bereich (Reichweite/Engagement) auch andere beliebige Facebook - Seiten hinzufügen und nach Reaktionen auflisten.

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  12. Content-Planer - Neuer Menüpunkt: Warteschlange

    Ein neuer Menüpunkt im Content-Planer mit fertigen Beiträgen, die zur Veröffentlichung vorgesehen sind (aber bisher noch nicht veröffentlicht wurden). Per Klick können diese dann veröffentlicht werden.

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  13. Contenplaner - Archiv

    Ein Archiv von veröffentlichten Beiträgen im Content-Planer mit einer Suchfunktion nach enthaltenen Begriffen. Gleichzeitig wäre es schön, wenn daraus dann ein Beitrag bearbeitet und neu veröffentlicht werden kann.

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  14. Contentplaner - Texfeld vergrößern

    Das Textfeld im Content-Planer ist sehr klein. Insbesonders bei längeren Texten ist es mühsam den Überblick zu bhealten. Bitte ein paar Zeilen mehr spendieren!

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  15. Kunden E Mails in den Hub mit einlaufen lassen und aus diesem beantworten zu können.

    Dien Zusammenführung von SoMe Dialog und E-Mail Dialog würde das Arbeiten in verschiedenen Tools ablösen.

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  16. E-Mailnotification für Teammitglieder ab x Tickets im Eingang

    Idee: Kann man nicht eine E-Mailnotification einführen, die alle Teammitglieder informiert, sobald ein Kanal z. B. 100 Tickets im Eingang überschreitet?

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  17. Erstellen von Galerie und/oder Karussell

    Aktuell lassen sich Galerien bzw. ein Karussell nur direkt bei FB erstellen. Wenn das auch über den Contentplanner möglich wäre, wäre das eine schöne Sache

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  18. Mehrere Nachrichten auf einmal per E-Mail rausschicken

    Es wäre super, wenn man mehrere Nachrichten anklicken und auf einmal rausschicken könnte. Somit bekommt der Kunde dann nur eine Mail mit allen Nachrichten gesammelt - anstatt mehrere mit einzelnen Nachrichten.

    Liebe Grüße

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  19. in einem Rutsch liken

    Wir haben hier grad ein Gewinnspiel und ich werde wahnsinnig, jeden Kommentar einzeln zu liken. In einem Rutsch, das wärs ;-)

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  20. Integration einer Emoji-Leiste in den Hub

    Es wäre super, wenn man gerade bei der Beantwortung von tweets Emojis direkt im Hub auswählen und einfügen könnte.

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