SocialHub Feature Community

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  1. Content Tags für direkt veröffentlichte Beiträge nachpflegen

    Durch die eingeschränkte Facebook-API müssen viele Posts direkt veröffentlicht werden. Diese sind dann zwar im Content Planner sichtbar, aber die Content Tags können nicht nachträglich hinzugefügt werden.

    U.a. für Reportingzwecke wäre das ein wichtiges Feature.

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  2. Individuelle Freigabe auf Beiträge - Rolle Redakteur ohne Freigabe

    In unserem Team gilt für Beiträge das 4-Augen-Prinzip. Die Postfreigabe macht nur die Redaktionsleitung (Admin) aufgrund von rechtlichen Abklärungen der Inhalte.

    Eine neue Rolle analog "Social Media Manager (ohne Insghts)" aber ohne Freigabemöglichkeit wäre eine wichtige Lösung für uns.

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  3. Instgram Postings veröffentlichen o. planen: Location bzw. Ortsgangabe integrieren

    Beim Einplanen oder Veröffentlichen von Instagram Inhalten ist es für die Reichweite wichtig, dass auch wie direkt in der App die Location ("Ort hinzufügen") hinzugefügt werden kann.

    Das muss über die API funktionierten, da andere SM-Tools bereits über die Funktion verfügen.

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  4. Auswertung von Retweets über SH

    Für unser monatliches Reporting benötigen wir u.a. auch die Anzahl an Retweets auf unseren beiden Twitter-Kanälen. Bislang ist es jedoch über das SH-Tool nicht möglich, diese Kennzahl auszuwerten.

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  5. Post für die Zukunft planen und wieder in der entsprechenden Wochenansicht landen

    Wenn ich für die kommende Woche einen Post einplane (Content Planer v2, ich bin in der Wochenansicht der kommenden Woche und klicke z.B. beim Dienstag auf +), dann wäre es doch besser / logischer / praktischer, wenn ich nach Erstellung des Posts wieder in der Wochenansicht der kommenden Woche landen würde und nicht in der aktuellen Woche, oder?

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  6. Benachrichtigung per Mail für freizugebende Tickets

    Als Administrator möchte ich gerne per Mail informiert werden, wenn ich ein Ticket freizugeben habe.

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  7. Freigaberegel je User einstellen / Individuelle Freigabe für einzelne Beiträge

    Hallo Alle!

    Aktuell lässt sich das 4-Augen Prinzip in der Inbox ja nur für alle Nutzer einstellen oder für gar keinen. Für die geübten Agents benötigen wir i.d.R. keinen Freigabeprozess. Für neue Agents in Einarbeitung ist dieser jedoch unerlässlich, damit nichts ungelesen veröffentlicht wird. Da jede Freigabe die Antwortzeit erhöht wäre es hier sehr praktisch je User (alternativ je Team als Workaround) einstellen zu können, ob dieser seine Beiträge direkt in die Welt schicken kann oder die Beiträge im Freigabeordner landen.

    Ferner wäre es toll wenn auch für User ohne Freigaberegel einzelne Beiträge zum Gegenlesen anstatt zur Veröffentlichung zum Gegenlesen…

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  8. Einbau einer Verzögerung beim Setzen von Likes.

    Es kommt immer wieder vor, dass ein negatives Ticket einläuft, das erst einmal mit einer Notiz versehen wird, um sich über das weitere Vorgehen zu beraten. Da der Notiz-Menüpunkt im Drop-Down Menü aber direkte neben dem "Like" platziert ist, kann eine kleine Unachtsamkeit dazu führen, dass der negative Beitrag von der Seite ein Like anstatt eine Notiz bekommt. Nimmt man das Like dann zurück, ist es meistens schon zu spät, da der User schon darüber informiert wurde. Eine Verzögerung von ~30 Sekunden bis das Like an die Plattform weitergeleitet wird, könnte dieses Problem lösen, da versehentliche Likes in der Regel…

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  9. Facebook-Gruppen werden auch für Fanpages immer beliebter. Kommentare von dort sollten in den Hub integriert werden.

    Facebook-Gruppen werden auch für Fanpages immer beliebter. Leider laufen die Kommentare von dort nicht in den Hub ein. Diese sollten in Social Hub integriert werden.

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  10. Gesamten Twitter-User-Namen bei einer Mention anzeigen

    Beim Einziehen der Twitter-Tickets wird lediglich der @Name des Users angezeigt. Gelegentlich wäre es hilfreich den ganzen Namen zu sehen, da dadurch der Kontext möglicherweise anders zu deuten wäre und die Kommunikation somit anders ausfallen könnte.

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  11. Vergabe mehrerer Tags

    Es wäre sehr hilfreich, wenn die Vergabe mehrerer Tags zu einem Ticket möglich wäre. Aktuell "überschreibt" ein Tag ja den anderen, jedem Ticket kann also nur ein Tag zugewiesen werden.

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  12. Info per SMS

    Es wäre schön, wenn wir auf unsere Smartphones jeweils eine kurze Nachricht erhalten könnten, wenn neue Posts zu bearbeiten sind. Per SMS, WhatsApp oder sonst wie.

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  13. Umtaggen in den Insights

    Wenn man in den Insights/Kategorien sieht, dass ein Beitrag falsch getaggt wurde, wäre es sinnvoll, wenn man ihn dort direkt umtaggen könnte.

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  14. Instagram-Kommentare im Eingang farblich anders kennzeichnen

    Momentan sind die blau gekennzeichnet und daher schlecht von Twitter und FB zu unterscheiden

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  15. Mehrsprachige Facebook-Post erstellen

    Facebook Beiträge sollen in mehreren Sprachen erstellt werden können.

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  16. Verborgene Kommentare automatisch als "erledigt" ablegen

    Es wäre großartig, wenn man eine Regel anwenden könnte, nach der alle "verborgenen" Kommentare automatisch als erledigt abgelegt werden. Häufig sind Kommentare bereits verborgen, weil sie aufgrund bestimmter Keywords durch Facebook vorsortiert wurden. Oder weil ein weiteres Filtertool zwischengeschaltet ist. Dass diese Kommentare dann trotzdem in der Inbox landen, ist kontraproduktiv.

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  17. Instagram verlängerte Beiträge per Link integrieren und Kommentare monitoren

    Kommentare auf auf Instagram verlängerte Beiträge laufen nicht im Social Hub ein. Es wäre super, wenn verlängerte Beiträge manuell (z.B. mittels Link) zum Social Hub hinzugefügt werden können und die Kommentare dadurch im Social Hub gemonitored werden können.

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  18. Kommentare unter Postings sollten als Tabelle exportierbar sein

    Für die Ziehung von Gewinnern wäre das optimal :)

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  19. giphy

    Giphy Integration für Community Management

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