Ich schlage Folgendes vor...

Notizen auf Userbasis (mini CRM)

Man kann zu usern Notizen anlegen wie "Fährt einen A3, hat am XY Geburtstag, mag keine Erdbeeren", die dann fürs ganze Team sichtbar sind.

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1 Kommentar

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  • Benjamin Tales kommentierte  · 

    Dieses Feature wäre für uns ebenfalls sehr wichtig. Wir haben in der Inbox sehr viele Serviceanfragen und könnten hier z.B. bereits erfolgte Schritte, aktuellen Stand der Bearbeitung usw. hinterlegen. Wenn ein neuer Agent einen Fall übernimmt muss er sich so nicht erst durch den kompletten Thread lesen um alle Infos zu erhalten.

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