SocialHub Feature Community

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  1. Beim Zuweisen im SocialHub die Notizen in die Benachrichtigungs-E-Mail anhängen

    Wenn ich einem anderen Benutzer im SocialHub ein Ticket zuweise, erhält der eine Benachrichtigungs-Mail. Es wäre praktisch, wenn in dieser Benachrichtigung nicht nur das Ticket, sondern auch die internen Notizen mit angehängt wären, so dass der Empfänger gleich in der E-Mail sieht worums geht (und einschätzen kann, wie dringend das ist und ob er gleich nachsehen sollte).

    Das sollte aber NICHT (oder zumindest nur optional) für Tickets gelten, die man direkt per E-Mail weiterleitet.

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  2. Gleichzeitige E-Mail Weiterleitung von mehreren Tickets

    Hi, es wäre wunderbar, wenn man thematisch zusammengehörige Tickets in einem Schwung an einen Ansprechpartner weiterleiten könnte.
    Es gibt ja schon diese Check-Box vor jedem Ticket. Wenn man diese bei 2+ Tickets anhakt und via E-Mail weiterleiten anklickt, dann könnten ja diese 2+ Tickets in einer Mail verschickt werden. Würde das gefühlte Mailaufkommen bei Abteilungsfremden verringern ;-)
    ...und auch ein bisschen Zeit einsparen.

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  3. Automatisches Ausblenden

    Automatisches Ausblenden von bestimmten Usern zum nachträglichen Kommentarcheck und automatischen Ausblenden einzelner Emojis (wie Kotz-Smiley)

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  4. Anzahl der Eingänge einzeln zählen.

    Momentan sieht man nur eine Zahl zur jeder Fanpage aufgezeigt, heißt man weiß nicht wie viele Nachrichten eingegangen sind.

    Es wäre schön wenn man jede Kategorie wie Nachrichten, Kommentare, Beiträge, etc. einzeln zählen könnte. So hat man einen bessern Überblick wie viele Nachrichten man z.B, beantworten muss.

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  5. Editieren und Ordnen von Vorlagen

    Hallo, wir würden es gut finden, wenn die Vorlagen editiert und in ihrer Reihenfolge verschoben werden könnten. Wir schreiben viele gleiche Antworten, die sich monatlich leicht ändern.
    Natürlich kann ich sie löschen und neu speichern, dann ist sie aber ganz unten und ich muss ewig scrollen, um genau diese Vorlage, die ich am häufigsten benötige, zu finden.
    Allein das Ordnen von Vorlagen würde uns schon sehr helfen.

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  6. Überblick über Reaktionen auf einen Post

    Es wäre schön, wenn in der rechten Spalte bei der Vorschau des Originalposts immer die Zahl der Reaktionen/Kommentare zu sehen wäre. Einfach für einen schnellen Überblick, welche Resonanz ein Post aktuell hat.

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  7. Tagging Sortier- bzw. Gruppierfunktion / Bearbeiten

    Die vergebenen Tags sollten sortiert und gruppiert werden können, so dass u.a. bestehende Tags auch in neue Hauptkategorien als Unterkategorien verschoben werden können oder die Reihenfolge geändert werden kann.
    Außerdem wäre es schön, z.B. Rechtschreibfehler editieren zu können, ohne alles löschen zu müssen.

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  9. Mehrsprachige Facebook-Post erstellen

    Facebook Beiträge sollen in mehreren Sprachen erstellt werden können.

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  10. Erinnerungen

    Falls bspw. jemand nach einem Katalog fragt, den es aber gerade noch nicht gibt, kann man sich an Tickets erinnern lassen. Je nach gewähltem Zeitraum poppt dann eine Erinnerung auf und man kann den Link verschicken und einen Wow-Effekt erzeugen. Was?... XY hat mich nicht vergessen, obwohl meine Anfrage schon einen Monat her ist ?

    Eingereicht von: David

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  11. Anordnung von Kanälen im Publisher ändern

    Da wir derzeit elf FB-Kanäle verwalten, würden wir diese gerne sinnvoll im Publisher anordnen. Diese Option sollte frei wählbar sein. Alternativen wären eine alphabetische Ordnung oder eine nach Anzahl der Follower.

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  12. Kennzeichnung von Tickets durch Facebook Pages

    Die Kommunikation mit Seiten unterscheidet sich in der Regel von der mit gewöhnlichen Usern. So muss man Tickets bei ihnen meistens in einem anderen Kontext sehen. Im Hub sieht man jedoch nicht gleich, ob sich hinter einem User mehr verbirgt als eine Einzelperson oder vielleicht auch nur ein Fake-Profil. Daher wäre eine Kennzeichnung - z. B. in form des blauen Facebook Verifizierungshäkchens - auch im Hub sinnvoll. Als Erweiterung der Funktion könnte diese Information auch in die Insights aufgenommen werden, damit überprüft werden kann, wie oft mit Seiten/Marken kommuniziert wurde.

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  13. Umtaggen in den Insights

    Wenn man in den Insights/Kategorien sieht, dass ein Beitrag falsch getaggt wurde, wäre es sinnvoll, wenn man ihn dort direkt umtaggen könnte.

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  14. Keine dynamische Sortierung der Kanäle in der Auswahl (oben links)

    Momentan sortiert sich die Selektbox mit den unterschiedlichen angebunden Kanälen dynamisch. Wir haben derzeit 6 unterschiedliche Kanäle angebunden. Es ist gewünscht, dass die Reihenfolge der Kanäle zur Auswahl immer gleich bleibt.

    Die Sortierung selbst sollte durch einen Admin, z.B. beim "anbinden" des Kanals an den Social Hub festgelegt werden können und anderbär sein.

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  16. Tweet kommentiert (zitiert) retweeten können

    Derzeit ist es nicht möglich, mit Social Hub Tweets kommentiert (zitiert) zu retweeten. Derzeit ist dies leider nur bei Twitter direkt möglich und wird entsprechend nicht in Social Hub abgebildet. Da dies großen Einfluss auf die Reichweite eines Retweets haben kann, soll die Funktion eingerichtet werden.

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  17. Rückantworten auf weitergeleitete Mail sollen in SocialHub einlaufen

    Wenn man einen Beitrag per Mail nach Extern weiterleitet, dann erhält lediglich der absendende User selbst die Antwortmail. Diese Antwort läuft jedoch nicht in SocialHub ein. Derzeit ist es immer notwendig, dass der Absender der Mail ein externes Mailprogramm nutzt.
    Andere Mitarbeiter haben keine Möglichkeit die Antwort zu sehen. Ein Rückläufer, direkt ins SocialHub wären hier von sehr großem Vorteil.

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  18. Fehler bei der Suche wenn Beiträge "erledigt" werden

    Wenn man nach etwas gesucht hat, und in dieser Ansicht einen Beitrag als "erledigt" markiert, dann verschwindet er aus der Liste und taucht dann wieder in der Liste auf. Der Beitrag verschwindet erst beim zweiten Mal klicken.

    Zwar wird der Beitrag prinzipiell als "erledigt" markiert, die Ansicht der Suche aktualisiert sich aber nicht richtig. Erst wenn man die Suche erneut ausführt oder einen weiteren Beitrag bearbeitet, verschwindet der Beitrag aus der Liste.

    Dieser Fehler wurde von Christine entdeckt.

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  19. SocialHub in verschiedenen Sprachen (V1: auf Englisch)

    Paul und Christian wünschen sich eine englische Programmoberfläche für ihr internationales Team. Denkbar wäre hier auch, die Sprachdateien auszulagern, so dass die Community selbst bei der Übersetzung helfen kann.

    Link zur FB-Diskussion: https://www.facebook.com/groups/210910185757909/permalink/376651042517155/

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  20. Smart Rules: Regel erweitern

    Ich möchte eine Regel erstellen können, die Nachrichten, die lediglich aus einem Facebook-Sticker oder einem Smiley bestehen, sofort archivieren.

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