SocialHub Feature Community

Großartig, dass du da bist! Leg sofort los und verteile deine 10 Stimmen auf die Features/Vorschläge, die dir am wichtigsten sind. Dir fehlt noch was ? Dann einfach einen neuen Vorschlag abgeben. 2-1-GO!

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  2. Automatische Antworten auf Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten

    Einstellen eines Antwortbots, der auf außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen/in Ferien eingehende Nachrichten automatisch antwortet.

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  3. Anordnung von Kanälen im Publisher ändern

    Da wir derzeit elf FB-Kanäle verwalten, würden wir diese gerne sinnvoll im Publisher anordnen. Diese Option sollte frei wählbar sein. Alternativen wären eine alphabetische Ordnung oder eine nach Anzahl der Follower.

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  5. Erinnerungen

    Falls bspw. jemand nach einem Katalog fragt, den es aber gerade noch nicht gibt, kann man sich an Tickets erinnern lassen. Je nach gewähltem Zeitraum poppt dann eine Erinnerung auf und man kann den Link verschicken und einen Wow-Effekt erzeugen. Was?... XY hat mich nicht vergessen, obwohl meine Anfrage schon einen Monat her ist ?

    Eingereicht von: David

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  6. Umtaggen in den Insights

    Wenn man in den Insights/Kategorien sieht, dass ein Beitrag falsch getaggt wurde, wäre es sinnvoll, wenn man ihn dort direkt umtaggen könnte.

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  7. Automatisches Ausblenden

    Automatisches Ausblenden von bestimmten Usern zum nachträglichen Kommentarcheck und automatischen Ausblenden einzelner Emojis (wie Kotz-Smiley)

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  8. Editieren und Ordnen von Vorlagen

    Hallo, wir würden es gut finden, wenn die Vorlagen editiert und in ihrer Reihenfolge verschoben werden könnten. Wir schreiben viele gleiche Antworten, die sich monatlich leicht ändern.
    Natürlich kann ich sie löschen und neu speichern, dann ist sie aber ganz unten und ich muss ewig scrollen, um genau diese Vorlage, die ich am häufigsten benötige, zu finden.
    Allein das Ordnen von Vorlagen würde uns schon sehr helfen.

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  9. Mehrsprachige Facebook-Post erstellen

    Facebook Beiträge sollen in mehreren Sprachen erstellt werden können.

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  10. Userhistorie und Suche sollen alle Daten ab Tag 0 zeigen

    Aktuell rufen wir die letzten 1000 Seiten- und Pinnwandposts und alle darauf verfassten Kommentare dazu ab. Diese Daten erscheinen dann in der Userhistorie und können mit der Suchfunktion durchsucht werden. Alle die das gerne ab Tag 0 der entsprechenden Facebook Seite haben wollen, können hierfür abstimmen.

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  11. Überblick über Reaktionen auf einen Post

    Es wäre schön, wenn in der rechten Spalte bei der Vorschau des Originalposts immer die Zahl der Reaktionen/Kommentare zu sehen wäre. Einfach für einen schnellen Überblick, welche Resonanz ein Post aktuell hat.

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  12. Gleichzeitige E-Mail Weiterleitung von mehreren Tickets

    Hi, es wäre wunderbar, wenn man thematisch zusammengehörige Tickets in einem Schwung an einen Ansprechpartner weiterleiten könnte.
    Es gibt ja schon diese Check-Box vor jedem Ticket. Wenn man diese bei 2+ Tickets anhakt und via E-Mail weiterleiten anklickt, dann könnten ja diese 2+ Tickets in einer Mail verschickt werden. Würde das gefühlte Mailaufkommen bei Abteilungsfremden verringern ;-)
    ...und auch ein bisschen Zeit einsparen.

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  13. Beim Zuweisen im SocialHub die Notizen in die Benachrichtigungs-E-Mail anhängen

    Wenn ich einem anderen Benutzer im SocialHub ein Ticket zuweise, erhält der eine Benachrichtigungs-Mail. Es wäre praktisch, wenn in dieser Benachrichtigung nicht nur das Ticket, sondern auch die internen Notizen mit angehängt wären, so dass der Empfänger gleich in der E-Mail sieht worums geht (und einschätzen kann, wie dringend das ist und ob er gleich nachsehen sollte).

    Das sollte aber NICHT (oder zumindest nur optional) für Tickets gelten, die man direkt per E-Mail weiterleitet.

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  14. Tagging Sortier- bzw. Gruppierfunktion / Bearbeiten

    Die vergebenen Tags sollten sortiert und gruppiert werden können, so dass u.a. bestehende Tags auch in neue Hauptkategorien als Unterkategorien verschoben werden können oder die Reihenfolge geändert werden kann.
    Außerdem wäre es schön, z.B. Rechtschreibfehler editieren zu können, ohne alles löschen zu müssen.

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  15. Kennzeichnung von Tickets durch Facebook Pages

    Die Kommunikation mit Seiten unterscheidet sich in der Regel von der mit gewöhnlichen Usern. So muss man Tickets bei ihnen meistens in einem anderen Kontext sehen. Im Hub sieht man jedoch nicht gleich, ob sich hinter einem User mehr verbirgt als eine Einzelperson oder vielleicht auch nur ein Fake-Profil. Daher wäre eine Kennzeichnung - z. B. in form des blauen Facebook Verifizierungshäkchens - auch im Hub sinnvoll. Als Erweiterung der Funktion könnte diese Information auch in die Insights aufgenommen werden, damit überprüft werden kann, wie oft mit Seiten/Marken kommuniziert wurde.

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  16. Zwei Posteingänge

    Für uns wäre es übersichtlicher, wenn wir einen Posteingang für Beiträge der Kunden hätten und einen zweiten Posteingang für die Kommentare der Kunden auf unsere Postings.

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  17. Fehler bei der Suche wenn Beiträge "erledigt" werden

    Wenn man nach etwas gesucht hat, und in dieser Ansicht einen Beitrag als "erledigt" markiert, dann verschwindet er aus der Liste und taucht dann wieder in der Liste auf. Der Beitrag verschwindet erst beim zweiten Mal klicken.

    Zwar wird der Beitrag prinzipiell als "erledigt" markiert, die Ansicht der Suche aktualisiert sich aber nicht richtig. Erst wenn man die Suche erneut ausführt oder einen weiteren Beitrag bearbeitet, verschwindet der Beitrag aus der Liste.

    Dieser Fehler wurde von Christine entdeckt.

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  18. Notizen farbig kennzeichnen

    Eingabefeld von Notizen bspw. "Gelb einfärben", damit man gleich sieht, dass man gerade eine Notiz eingibt. Beim ganzen arbeiten kann es schnell mal passieren, dass man sich verklickt.

    Eingereicht von: Nicole & Sandy

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  19. Smart Rules: Regel erweitern

    Ich möchte eine Regel erstellen können, die Nachrichten, die lediglich aus einem Facebook-Sticker oder einem Smiley bestehen, sofort archivieren.

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  20. Tweet kommentiert (zitiert) retweeten können

    Derzeit ist es nicht möglich, mit Social Hub Tweets kommentiert (zitiert) zu retweeten. Derzeit ist dies leider nur bei Twitter direkt möglich und wird entsprechend nicht in Social Hub abgebildet. Da dies großen Einfluss auf die Reichweite eines Retweets haben kann, soll die Funktion eingerichtet werden.

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