SocialHub Feature Community

Großartig, dass du da bist! Leg sofort los und verteile deine 10 Stimmen auf die Features/Vorschläge, die dir am wichtigsten sind. Dir fehlt noch was ? Dann einfach einen neuen Vorschlag abgeben. 2-1-GO!

  1. Rückantworten auf weitergeleitete Mail sollen in SocialHub einlaufen

    Wenn man einen Beitrag per Mail nach Extern weiterleitet, dann erhält lediglich der absendende User selbst die Antwortmail. Diese Antwort läuft jedoch nicht in SocialHub ein. Derzeit ist es immer notwendig, dass der Absender der Mail ein externes Mailprogramm nutzt.
    Andere Mitarbeiter haben keine Möglichkeit die Antwort zu sehen. Ein Rückläufer, direkt ins SocialHub wären hier von sehr großem Vorteil.

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  2. Vorlagen-Titel

    Ich würde es praktisch finden, wenn ich den Vorlagen einen Titel geben könnte. Derzeit muss ich immer die Vorlagen anlesen, wenn Kollegen welche hinzugefügt haben. Das finde ich nicht praktikabel. Ein Workaround über die interne Notiz finde ich so mittel.
    Mir würde es weiterhelfen, wenn ich in der Liste nur sehe "Absage Drehanfrage" oder "Kunde ist doof aber freundlich bleiben" anstatt den Textbaustein, den ich dann letztlich ins Antwortfeld werfe.

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  3. Smart Rules: Regel erweitern

    Ich möchte eine Regel erstellen können, die Nachrichten, die lediglich aus einem Facebook-Sticker oder einem Smiley bestehen, sofort archivieren.

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  4. Tweet kommentiert (zitiert) retweeten können

    Derzeit ist es nicht möglich, mit Social Hub Tweets kommentiert (zitiert) zu retweeten. Derzeit ist dies leider nur bei Twitter direkt möglich und wird entsprechend nicht in Social Hub abgebildet. Da dies großen Einfluss auf die Reichweite eines Retweets haben kann, soll die Funktion eingerichtet werden.

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  5. Bearbeiter-Filter in der Erledigt-Ansicht

    Der "Bearbeiter-Filter" aus der "Mir zugewiesen"-Ansicht sollte sich ebenfalls in der Erledigt-Ansicht befinden. So könnte man bearbeitete (=erledigte) Nachrichten von MitarbeiterIn XY schnell anzeigen lassen, bspw. um sie nachträglich zu qualitätssichern.

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  6. Benachrichtigung für nicht abrufbare Kommentare / Posts / Nachrichten

    Wenn ein User auf Facebook der App-Nutzung widersprochen hat, kann der SocialHub keine Kommentare / Posts etc. dieses Users abrufen. Dann sollte eine Benachrichtigung darüber erfolgen, dass hier etwas fehlt, so dass man direkt auf Facebook nachsehen und reagieren kann.

    Andreas schrieb dazu Folgendes:

    Sehr schwerwiegend könnte es werden, wenn ein User der Nutzung seiner Daten durch Apps widersprochen hat, uns auf der Fanpage aber mit seinem Kommentar direkt anspricht (erwähnt) oder eine Frage an unsere Redaktion stellt. Wenn wir diese Frage dann im SocialHub aber leider nicht angezeigt bekommen, erfolgt durch uns auch keine Antwort.
    Das kann sehr reputationsschädlich…

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  7. Facebook: Nachrichten, Kommentare und Userposts farblich voneinander unterscheiden

    Bei uns kam es öfter vor, dass auf ein Kommentar so formuliert war, dass man ihn für eine Nachricht halten konnte. Darauf wurde geantwortet in der Annahme, es sei eine Nachricht. Letztlich erschien die Antwort als Kommentar, der nicht für die Öffentlichkeit bestimmt war.

    Daher wünschen wir uns, dass im Eingang Nachrichten, Kommentare und Userposts farblich voneinander unterschieden werden. Vielen Dank.

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  8. Linkvorschau im Social Hub mit Bearbeitungsfunktion der Vorschau-Texte

    Wenn man bei Facebook einen Link bei Messages oder ähnlichem integriert gibt es die Bearbeitungsfunktion.Wir hatten gestern den Fall in einer Nachricht einen Download-Link anzubieten und bei FB direkt kann man noch bei der Vorschau den Text verändern um es 100%ig Idiotensicher zu machen. Ich habe es einmal nachgestellt und gelb markiert. Wer es gut findet, darf gerne viel voten. :)

    Danke.
    Zudem kann man die auf der Website hinterlegten Bilder auswählen.

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  9. Serientermin erzeugen

    Wir haben regelmäßig wiederkehrende Postings, die wir gerne (äquivalent zum Googlekalender) als Serientermin anlegen möchten. Es wäre schön, wenn diese Funktion noch hinzugefügt werden könnte.

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  10. Möglichkeit Originalpost mit allen Kommentaren als "erledigt" zu markieren.

    Lesen wir einen Beitrag mit den dazugehörigen User-Kommentaren in der rechten Seitenleiste (Originalpost), müssen wir alle Kommenatre zusätzlich nochmal einzeln lesen und die Tickets als "erledigt" markieren.
    Praktisch fände ich die Möglichkeit im Reiter Originalpost alle zugehörigen Kommentare auf einmal als "erledigt" zu markieren, sobald der gesamte Gesprächsstrang gelesen wurde.

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  11. Tickets nachverfolgen

    Ich wünsche mir eine Möglichkeit, Tickets zu markieren, die ich weiter verfolgen möchte, auch wenn ich diese jemand anderem zuweise. Ich möchte sehen können, ob das Ticket noch weitergegeben wird, ob es beantwortet wurde oder ob es noch unbearbeitet irgendwo liegt.

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  12. Contentplaner - Texfeld vergrößern

    Das Textfeld im Content-Planer ist sehr klein. Insbesonders bei längeren Texten ist es mühsam den Überblick zu bhealten. Bitte ein paar Zeilen mehr spendieren!

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  13. Social Hub Universe - Erfolgreichste Antworten anderer SocialHub Nutzer

    Um sich im Bereich Community Managment zu verbessern wäre es schön, die erfolgreichsten Antworten (im Sinne von Reaktionen) anderer SocialHub-Nutzer (im Sinne von anderer Firmen, Seitenbetreiber) zu sehen. Eine Art BestOf Liste der Antworten, nach Datum sortiert.

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  14. Facebook-Messages im Hub als Spam markieren

    Response-Rate verbessern: Ich würde gern Facebook-Messages auch in SocialHub als Spam markieren können. Es gibt Nachrichten, auf die man nicht antworten möchte. Diese kann man auf FB als Spam markieren und dann zählen sie auch nicht in die "Response Rate" mit rein. Daher wäre es sehr hilfreich, wenn ich dafür nicht auf FB wechseln müsste.

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  15. Bildausschnitt für Instagram via Social Hub zuschneiden.

    So können Bilder genau wie in der Instagram-App zugeschnitten werden und müssen nicht lästig vorab fürs Content-Planning bearbeitet werden.

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  16. Retweets: Wahlfunktion, von welchem Twitteraccount aus man einen Retweet senden will

    Wir arbeiten mit mehreren Twitter-Kanälen und wollen manchmal einen Tweet / eine Mention aus der Inbox von verschiedenen Kanälen aus retweeten, weil der Inhalt diverse Communities betrifft oder etwas retweeten, das via Monitoring in unserer Inbox landet. Aktuell können wir nur Mentions retweeten und diese auch nur vom erwähnten Kanal aus.

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  18. E-Mail / Vorschau vor Absenden

    Ich fänd es gut, wenn man vorab sehen könnte, was der SocialHub an Posts/Kommentaren in eine E-Mail anhängt.

    Eingereicht von: Hanna

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  19. FB - Mentions im Kommentar-Text verlinken

    Die Mentions sind weder verlinkt noch werden sie angezeigt, das ist blöd.

    Eingereicht von: Hanna

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  20. Smileys als Smileys darstellen

    Smileys von Facebook werden nicht geladen - Wär aber gut zwecks Usability

    Eingereicht von: Hanna

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