Co-Working

Das Co-Working Feature dient dazu, die Zusammenarbeit im Team übersichtlicher und effektiver zu machen. 

Wie sieht das aus?


Arbeiten z.B. Bianca und Hanna jeweils im SocialHub, dann sieht Hanna, wenn Bianca eins der Tickets im Eingang anklickt:



So kann vermieden werden, dass zwei Mitarbeiter das gleiche Ticket bearbeiten. Möchte Hanna das Ticket lieber selbst bearbeiten (z.B. weil Bianca gerade ein Telefonat entgegennimmt), dann klickt sie einfach auf das "x" um das Ticket zu entsperren und wieder bearbeiten zu können. Klickt sie das Ticket anschließend an, ist es wiederum für Bianca gesperrt, so dass diese nach dem Telefonat weiß, dass sie sich nicht mehr darum kümmern muss.

Auch wenn jemand das Ticket erledigt oder jemandem zuweist, wird diese Information angezeigt.

Das Feature aktivieren


Unter Account > Features kann das Co-Working Feature aktiviert werden. Anschließend müssen alle Mitarbeiter die Seite neu laden, damit es funktioniert.




Ein experimentelles Feature - was heißt das?


Das Co-Working Feature wurde erst vor Kurzem entwickelt und ist voll benutzbar. Allerdings reifen alle Entwicklungen erst mit der Zeit (und mit dem Feedback, das wir von unseren Kunden enthalten). Grundsätzlich kann man zusammenfassen, dass das Feature funktioniert, wenn mehrere Mitarbeiter gleichzeitig im Hub online sind.

Es gibt aber Sonderfälle, wo das Co-Working-Feature noch nicht 100%ig optimal eingestellt ist. Ist z.B. Bianca im Hub und klickt ein Ticket an, und erst danach loggt sich Hanna ein, dann wird bei Hanna das Ticket noch nicht als "in Bearbeitung" angezeigt. Nur Tickets die angeklickt werden, während beide Mitarbeiter online sind, werden dem jeweils anderen als "in Bearbeitung" angezeigt. In diesem Beispiel würde also erst das nächste Ticket, das Bianca anklickt, als "in Bearbeitung" markiert.

Auch einige andere Sonderfälle sind noch nicht ausreichend getestet, z.B. was passiert, wenn ein Mitarbeiter ein Ticket anklickt und sich anschließend ausloggt. Oder wenn beide Mitarbeiter zwar im Hub online sind, aber den Tab nicht angeklickt haben.

Dir ist etwas aufgefallen, was beim Co-Working Feature anders funktionieren sollte? Wir freuen uns über dein Feedback! Schick deine Anmerkung am besten einfach an support@maloon.de oder klick im Hub auf "Support" um uns eine Nachricht zu schicken.



Feedback and Knowledge Base